Nos engagements Clients
La satisfaction clients est au cœur de nos 7 axes stratégiques chez Bouygues Immobilier. Aujourd’hui, nous allons encore plus loin dans notre mobilisation à satisfaire nos usagers en lançant notre charte d’engagements clients. A travers cette charte, nous entendons faire de la satisfaction de chacune et chacun notre plus grande ambition !
Notre charte clients se compose de 5 engagements accompagnés de mesures très concrètes.
Engagement n°1 : Nous imaginons des espaces de vie plus responsables, respectueux de l'environnement et de la biodiversité.
Concrètement ?
Nous favorisons l'emploi de matériaux biosourcés dans tous les projets, et associons un écologue à la conception de chaque jardin.
Engagement n°2 : Nous concevons avec vous un logement confortable et adapté à vos envies.
Concrètement ?
Grâce à notre outil de configuration et l'aide de nos équipes, vous organisez les espaces et dessinez le logement qui vous plaît.
Engagement n°3 : Nous nous assurons de la qualité de votre bien tout au long de votre projet.
Concrètement ?
Nous effectuons systématiquement des visites de contrôle et ce jusqu'à la veille de la livraison de votre bien.
Engagement n°4 : Nous restons à votre écoute, disponibles à tout moment quelle que soit votre demande.
Concrètement ?
Vous avez une question ? Nous vous apportons une première réponse sous 48h hors week-end et jours fériés.
Engagement n°5 : Nous évaluons systématiquement votre satisfaction.
Concrètement ?
Votre avis est d'abord recueilli à chaud, le lendemain de la remise des clés, puis quelques mois plus tard pour nous assurer que tout est comme vous le souhaitiez.
Bouygues Immobilier « Élu Service Client de l’Année 2024 » dans la catégorie « Promotion immobilière *»
Bouygues Immobilier a été nommé « Élu Service Client de l’Année 2024 » dans la catégorie « Promotion immobilière *» pour la qualité de son service clients. Cette distinction récompense depuis 2007 les entreprises françaises qui placent la qualité de la relation clients au centre de leurs préoccupations.
Basé sur plusieurs critères d’évaluation, le prix « Élu Service Client de l’Année *» récompense chaque année les entreprises réalisant les meilleurs scores au terme de 205 tests clients mystères. Appels, emails, recherches d’information sur les sites Internet, contacts via le tchat et via les réseaux sociaux en situation réelle sont analysés, sur une période donnée, afin d’élire l’entreprise la plus performante en matière de qualité de la relation clients.
"C’est une très grande fierté pour Bouygues Immobilier que de remporter le prix « Élu Service Client de l’Année* » Cela traduit l’engagement de toute l’entreprise pour comprendre et adresser les attentes de ses clients. Acheter un appartement c’est pour bon nombre de Français l’achat d’une vie. Il est essentiel que la relation clients soit à la hauteur."
Nos équipes se mobilisent au quotidien pour faire de la satisfaction clients une réalité.
"L’achat d’un bien immobilier s’accompagne d’enjeux financiers et émotionnels importants pour nos clients. Nous devons être à la hauteur de leurs attentes. C’est pour cela que nous affirmons aujourd’hui notre engagement pour la satisfaction de tous nos clients."
"La satisfaction client est un vrai travail d’équipe avec un même objectif pour toutes et tous : fournir à chaque client, un service « 5 étoiles » !
En tant que Responsable Relation Clients, mon objectif est d’établir un vrai lien avec le client et avoir ainsi une relation basée sur l’écoute et la confiance.
Ma plus belle récompense : c’est la reconnaissance par le client des efforts accomplis."
"Lorsque je conçois un projet, je m’imagine toujours à la place de nos clients.
Je vais ainsi m’attacher aux plans, à veiller à la configuration des différents espaces et à leur possible modularité pour s’adapter au mieux à l’envie de chacun.
La conception de l’espace extérieur est aussi très importante dans l’aménagement de nos projets, avec une attention particulière pour développer des espaces favorables à la biodiversité."
*Catégorie Promotion immobilière – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
